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Guía
Proteger los datos de tus clientes cuando usas IA: 7 reglas prácticas
La IA ayuda, pero lo que le pegas sale de tu computadora. Siete hábitos simples para usarla sin poner en riesgo la confidencialidad de tus clientes.
Cuando pegas el relato de un cliente en un asistente de IA, ese texto viaja a los servidores de la empresa que lo ofrece. Eso no significa que no se pueda usar: significa que hay que usarlo con los mismos cuidados con los que se maneja un expediente.
Siete reglas para el día a día
- Quita lo que no hace falta: nombres, números de identificación, direcciones y teléfonos. Para redactar un borrador basta con «el trabajador» y «la empresa».
- Lee las condiciones de la herramienta: si usa tus conversaciones para entrenar sus modelos y si se puede desactivar.
- Prefiere cuentas y planes pensados para trabajo profesional cuando manejes información sensible.
- No subas documentos completos si solo necesitas una parte.
- Guarda el resultado en tus propios sistemas, no solo en el historial del chat.
- Cuéntale al cliente, de forma simple, que usas herramientas de IA para preparar borradores.
- Revisa la ley de protección de datos de tu país: en Ecuador, por ejemplo, rige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Una regla de oro
Si no le mostrarías ese dato a un colega de otro despacho, no lo pegues sin necesidad en una herramienta externa. La mayoría de los borradores salen igual de bien con datos genéricos.
Esto es orientación práctica, no asesoría legal. Las obligaciones concretas dependen de tu país y de cada caso.